Unternehmer*innen im Interview - heute Felix Breslaw, ihrmieterbetreuer.de

Interview mit Felix Breslaw von ihrmieterbetreuer.de

Bau- und Sanierungsmaßnahmen sind ja für Mieter und Eigentümer oder Verwalter eine anspruchsvolle und eventuell aufreibende Situation.
Die Mieter sind nicht immer begeistert von Sanierungsarbeiten und der Vermieter möchte es schnell und im Kostenrahmen erledigen. Da prallen Welten aufeinander und Konflikte entstehen.
An diesem Punkt kommt der Mieterbetreuer ins Spiel.

Felix, danke, dass Du Dir die Zeit für dieses Interview nimmst. Du bist Inhaber der Firma ihrmieterbetreuer.de. Sag bitte kurz etwas zum Unternehmen und welche Aufgaben Ihr übernehmt.

Wir von ihrmieterbetreuer.de legen den Focus auf die Gewährleistung der Baufreiheit im Rahmen der Sanierungs-, Modernisierungs- oder Instandsetzungsmaßnahmen
Das Mietrecht in Deutschland garantiert den Mietern viele Rechte, die dieser auch im Rahmen von Sanierungsmaßnahmen geltend machen können. Die Mieter haben sehr oft eigene Vorstellungen, was im Rahmen einer Maßnahme getan werden soll. Dies deckt sich dann nicht mit dem eigentlichen Bauvorhaben. Hier geht es darum als Vermittler zwischen den Welten, also einerseits dem Eigentümer und den Gewerken und andererseits den Mietern aktiv zu werden. Die Verwaltungen informieren die Mieter über anstehende Maßnahmen, haben aber oft nicht die Kapazitäten Rückfragen zu beantworten und individuell auf kleine Wünsche der einzelnen Mieter einzugehen.
Wir als externer Mieterbetreuer können dann leichter auf kurzem Dienstweg reagieren und erklären, warum Dinge so oder so gemacht werden. Das A und O bei der Mieterbetreuung ist Kommunikation. Hier hilft auch keine digitale Lösung, das 4 - Augengespräch kann man bei der Mieterbetreuung nicht ersetzen.
Denn sollte der Mieter die Tür für die baulichen Maßnahmen nicht öffnen, entstehen Kosten und die Planungssicherheit geht verloren.

Seht Ihr Euch als Vermittler zwischen Mieter und Vermieter und wie gelingt es Euch hier Lösungen zu finden?

Auftraggeber ist der Eigentümer und wir sind nicht Mediatoren im Sinne eines neutralen Verhältnisses zu allen Parteien. Wir verstehen uns als Kommunikationsunterstützung des Eigentümers. Wir haben festgestellt, wir müssen sowohl auf die Wünsche der Mieter als auch der Baugewerke eingehen. Mit der Brechstange kommt man hier nicht weiter. Wir nehmen uns jedes Problem vor und gucken woran liegt es. Haben die Mieter Angst, dass die Miete steigt oder ist es den Menschen unangenehm, dass Fremde in die Wohnung kommen. Dann gibt es viele Mieter, die im Schichtdienst arbeiten und tagsüber schlafen müssen. Dafür gibt es Lösungen zum Beispiel in Form von Ausweichquartieren oder Aufenthaltsräumen tagsüber.
Wir erklären den Mietern diese Hilfsangebote und beantworten Rückfragen oder stimmen diese mit den Verantwortlichen ab. Wir sind der Beschleuniger dieser Prozesse, denn niemandem ist mit einem endlosen Schriftverkehr gedient.
Das Hauptmotiv ist die Gewährleistung der Baufreiheit.

Welche Kompetenzen habt Ihr dafür in Eurem Team?

Wir haben ein interkulturelles Team. Wir garantieren, dass die gängigsten Sprachen die neben deutsch in Deutschland gesprochen werden, wie türkisch, arabisch, englisch, russisch, von uns gesprochen werden.
Es ist ein großer Vorteil, wenn unsere Kollegen nicht nur die Sprache sprechen, sondern auch den gleichen kulturellen Hintergrund wie der Mieter haben.
Ankündigungen von Sanierungsmaßnahmen werden in deutsch geschrieben. Wenn die Mieter diese dann nicht lesen können, werden sie oft ignoriert. Dann kommt es zum Stillstand.
Dann setzen wir uns mit dem Mieter und die erklären die einzelnen Punkte.
Zum Beispiel hatten wir ein Objekt, in dem eine Fassaden- und Balkonsanierung anstand. Dort gab es einen Mieter der streng gläubiger Muslim war und der nicht zuließ, das Fremde auf seinen Balkon gehen, während seine Frau allein zu Hause war. Einer unserer Mitarbeiter aus dem gleichen Kulturkreis konnte den Mieter dann überzeugen, dass seine Frau zu ihrer Schwester geht, während auf dem Balkon gearbeitet wird. Unser Mitarbeiter hat das Ganze auch koordiniert.
Oft müssen wir adhoc Lösungen finden und diese dann nach Abstimmung mit dem Auftraggeber implementieren.

Warum sollte Euch ein Eigentümer/Verwalter buchen?

Der größte Vorteil ist, dass das Risiko für Baubehinderungen erheblich gemindert wird.
Mängelmeldungen seitens der Mieter im Rahmen einer Baumaßnahme kommen erst zu uns. Wir sorgen dafür, dass zeitnah Mängel bewertet und dann gegebenenfalls abgestellt werden. Die Verwalter können sich weiter um ihr Tagesgeschäft kümmern.
Wir sind auch außerhalb der normalen Arbeitszeiten sowohl für den Auftraggeber als auch bei baustellenrelevanten Fragen für die Mieter erreichbar und stehen zur Verfügung.
Wenn wir an Bord sind, ist die Frustration niedrig, die Kosten niedrig, die Gewerke können zügig arbeiten und die Mieter haben einen direkten Ansprechpartner vor Ort.

Was macht Dir an Deinem Job am meisten Spaß?

Probleme lösen macht mir am meisten Spaß. Wenn ein Problem besonders schwierig erscheint und wir es schaffen, mit guter Kommunikation und Fingerspitzengefühl, das sich die Wohnungstür öffnet, das finde ich gut.

Wie sind deine Erfahrungen als Unternehmer zum Thema Networking? Bist Du aktiv in Netzwerken unterwegs?

Wir sind hauptsächlich in unserem persönlichen Netzwerk unterwegs. Persönliche Kontakte zu Planungsbüros und Architekten bilden unser Netzwerk. Natürlich sind wir auch in den digitalen Netzwerken, wie LinkedIn, aktiv.

Welche Pläne habt ihr für die Zukunft? Wie entwickelt sich Euer Unternehmen?

Ihrmieterbetreuer.de gibt es seit eineinhalb Jahren und das Feedback ist super von unseren Kunden. Wir sind zurzeit in Berlin und Hamburg präsent. Wir sind dabei zu expandieren in Richtung weiterer größerer Städte in Deutschland.
Wir haben weiterhin ein Konzept entwickelt unter der Überschrift.“ Bauen unter Corona Bedingungen“. Hier bieten wir dem Bauherren an, ein Hygienekonzept für die Baustelle zu entwickeln. Wir setzen dann diese Maßnahmen auch durch, indem wir permanent jemanden vor Ort haben, der diese Maßnahmen kontrolliert. Das geschieht zum Beispiel dadurch, dass wir genau erfassen, welcher Bauarbeiter ist wann auf der Baustelle. Das schließt auch alle Nachunternehmer mit ein. Wir setzen auch die Maskenpflicht durch. Das ist besonders wichtig bei Instandsetzungsmaßnahmen in Pflegeheimen oder betreutem Wohnen.

Vielen Dank für das interessante Gespräch. Ich wünsche Dir weiterhin viel Erfolg und bleib gesund.

weitere Informationen unter: ihrmieterbetreuer.de